לקריאה מהירה: היוש! שאלה בקשר לווטסאפ רשמי
תוכן הפוסט
אני רוצה להבין יותר את עניין החסימה בווטסאפ רשמי, אשמח לעזרה!
הבוט ישוחח עם לקוחות ובמקרה הצורך יעביר לנציג אנושי - אבל אז איך הדברים מתנהלים אם עברו 24 שעות? בעיקרון בעבר הלקוחות שלי היו כותבים מהנייד האישי ולא הייתה בעיה, אבל אחרי ששמעתי שהיו חסימות בעקבות זה, אני לא יודעת איך להכין תבנית שמותאמת לכולם וגורמת ללקוח לענות.
למשל שאלו ״איך הכלב שלי מתנהג בפנסיון?״ הבוט לא יכול לענות על כך והוא מפנה ומודיע לצוות. אבל נגיד יום שישי והם לא עובדים והם יענו רק ביום ראשון, אז עברו 24 שעות אבל לא מתאים לשלוח בתבנית ״מה שלומך?״ לדוגמה, זה צריך להיות מענה על השאלה באופן ישיר.
אני חיברתי את הווטסאפ הרשמי ישירות עם מטא, לא דרך מערכת צד שלישי. את ההתכתבויות הם יראו בנייד בווטסאפ ביזנס והם יענו משם במידת הצורך, אבל אני לא יודעת מה לעשות עם העניין של ה 24 שעות הגבלה.
אני יוצרת עבורם את התבניות מראש, אבל לא אוכל לצפות מראש לכל שאלה.
תודה!!
נכתב על ידי רוז
תגובות ותשובות (3)
למה צריך תבנית בשביל שאלות שהבוט ממילא לא יכול לענות? למה שלא יענו ידנית בהודעה רגילה?
סתו גפן
מהנייד שלהם האישי? חשבתי שיהיה יותר נוח לקשר את המכשירים של הצוות ושהם יענו מהווטאספ ביזנס של העסק, אבל אם הם יחרגו מעבר ל 24 שעות יש סכנה שייחסמו ואני רוצה למנוע את זה עד כמה שאפשר, או שאולי לא הבנתי אותך?
רוז
אין סכנת חסימה על חריגה מעבר ל24 שעות כי החלון זמן הזה לא רלוונטי להודעות שנשלחות ידנית
תנסי פה: https://business.facebook.com/latest/inbox/all
להבנתי יש שם פיצ'ר מרכזיה כמו במאניצ'אט עם אפשרות לקשר בין אנשי קשר בוואטסאפ לבין הסוכנים אצלך
הלקוחות מנקודת המבט שלהם ינהלו שיחות מול המספר הראשיפחות מכיר אבל נדמה שאפשר גם דרך האפליקציה https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.pages.app
סתו גפן